先講結論：2026-07-29 核對的官網客服資訊頁列出：每週三 10:00–11:00（UTC+8）維護、24 小時全年無休客服、客服信箱 service@rk5168.com，以及官方 LINE @rk5168。遇到帳號、公告或活動畫面問題，先用這些官方資訊確認入口，再用完整情境回報。
為保護帳號，請不要主動在訊息中附上密碼、一次性驗證碼或不必要的敏感資料；若需要補充文件，應先從官網公開客服入口確認當下要求。
先分清楚你要請客服協助什麼
| 問題類型 | 先自己確認 | 回報時附上 |
|---|---|---|
| 登入或帳號畫面異常 | 官方入口、發生時間、是否有錯誤訊息 | 錯誤畫面、裝置／瀏覽器、發生步驟；不要附密碼或驗證碼。 |
| 活動沒有顯示或紀錄不一致 | 當期官網公告名稱、原頁規則、活動時間 | 公告網址、操作時間、帳號頁結果與完成畫面。 |
| 維護期間無法使用 | 是否落在官網公告或固定維護時段 | 受影響的功能、開始時間與畫面。 |
| 不知道是否為官方管道 | 官網客服資訊頁的信箱與官方 LINE | 不要把個資傳給來路不明帳號。 |
詢問前，準備四樣東西就夠了
- 完整情境：你在什麼時間、從哪個官網頁面、要完成哪一個動作。
- 可核對的名稱：活動或公告的完整名稱，不用自己替活動取簡稱。
- 畫面證據：錯誤訊息、帳號顯示或完成提示；先遮住不必要的敏感資訊。
- 一次明確問題：例如「活動原頁顯示 X，我的帳號畫面顯示 Y，請協助確認下一步。」
哪些資料不應交出去？
不要提供密碼、一次性驗證碼、完整付款或身分資料，也不要因陌生訊息而改用非官網列出的聯絡方式。官方客服頁提供的是可公開核對的信箱與 LINE；如果聯絡管道與頁面資訊不一致，先停止互動並重新從官網入口開啟。
客服回覆後，怎麼追蹤才不會越問越亂？
保留同一串對話、同一個問題的時間軸與畫面即可。若回覆要求你再做一步，先記下要求、完成時間與結果，再回到同一個問題中補充；不要同時用多個說法或多個帳號重複詢問，否則反而難以比對。
